logo
تلفن

صفحه نخست

سوالات متداول و پرتکرار

سوالات متداول و پرتکرار

(سوال های کلی)

arrow

پزشک بوک چیست؟

arrow

پزشک بوک یک راه کار جامع نرم افزاری برای خدمت رسانی در حوزه سلامت می باشد.

جهت پرداخت هزینه خدمات پزشک بوک از چه کارت بانکی استفاده کنم؟

arrow

از هر کارت بانکی عضو شتاب امکان پرداخت خواهید داشت.

آیا پرداخت من از درگاه امن انجام می شود؟

arrow

بله پزشک بوک از درگاه بانک پاسارگاد و سامان استفاده کرده و نماد enamad و مجوز کشوری کسب و کار مجازی این مجموعه در پایین همین صفحه قابل مشاهده و استعلام می باشد.

(آزمایش پزشکی در منزل)

arrow

هماهنگی و زمان نمونه گیری برای آزمایش چگونه است؟

arrow

چنانچه درخواست آزمایش از ساعت 8 صبح لغایت 20 ثبت گردد، هماهنگی جهت اعزام نمونه گیر به محل همه روزه و بدون تعطیلی *حداکثر 30 دقیقه* پس از ثبت درخواست انجام شده و نمونه گیری در همان روز انجام خواهد شد. درخواست های خارج از بازه فوق 8 صبح روز بعد پیگیری خواهد شد.

زمان پاسخ دهی به کلیه آزمایشات در منزل

arrow

کلیه آزمایشات همه روزه بدون تعطیلی تا ۲۴ ساعت پس از نمونه گیری صورت می گیرد.

درخواست لغو آزمایش در منزل چگونه است؟

arrow

تمامی آزمایشات اخذ شده تا پیش از هماهنگی جهت حضور نمونه گیر (تلفنی یا بصورت پیامک) قابل لغو بوده و کل هزینه پرداخت شده به حساب کاربری یا حساب بانکی کاربر حداکثر یک ساعت پس از اعلام درخواست لغو، عودت داده خواهد شد. در صورت لغو از سوی کاربر پس از هماهنگی جهت حضور نمونه گیر، هزینه ایاب ذهاب کسر و مابقی مبلغ عودت خواهد شد.

(سوال های مشاوره آنلاین)

arrow

چگونه میتوانم از مشاور یا پزشک، مشاوره بگیرم؟

arrow

با مراجعه به لیست مشاوران، می توانید مشاور یا پزشک مورد نظر را انتخاب نمایید و سوال خود را در قالب متن، تصویر و یا صوت ارسال نمایید.

سوال خود را به چه صورتی می توانم ارسال کنم؟

arrow

برای دریافت مشاوره،‌ شما امکان ارسال متن و عکس و صوت را به مشاور یا پزشک خواهید داشت.

پزشک یا مشاوره چه زمانی پاسخ من را خواهد داد؟

arrow

پزشکان پزشک بوک حداکثر 5 ساعت بعد از پرسش کاربر، فرصت دارند تا پاسخ کاربر را بدهند.

آیا 5 ساعت زمان پاسخگویی مشاور، برای همه ی ساعات شبانه روز صدق می کند؟

arrow

اگر مشاوره ای از ساعت 24 تا 8 صبح پرسیده شود، 5 ساعت از هشت صبح محاسبه خواهد شد.

چگونه متوجه شوم که مشاور، سوال مرا پاسخ داده است؟

arrow

پس از اینکه پزشک یا مشاور پاسخ سوال شما را ارسال کرد،‌ از طریق پیامک اطلاع رسانی، شما آگاه خواهید شد.

آیا می‌توانم تصویر رادیولوژی ارسال کنم؟ آیا شرایط خاصی دارد؟

arrow

لازم است عکس روی شیشه ی صافی شبیه پنجره نصب شود که از پشت به عکس نور تابیده شده تا عکس واضح تر به پزشک ارسال گردد.

(سوال های نوبت دهی آنلاین)

arrow

چگونه می توانم نوبت آنلاین بگیرم؟

arrow

از صفحه اصلی بر روی پزشکان و مراکز کلیک کرده و لیست پزشکان را مشاهده کنید. می توانید از فیلتر های متنوع استفاده و یا نام پزشک مورد نظرتان را جست و جو کنید. سپس روی نوبت دهی کلیک کرده و تقویم کاری پزشک را مشاهده کنید. شما می توانید زمان های آزاد را انتخاب و نسبت به رزرو اقدام کنید.

چگونه می توانم مطمئن باشم که نوبتم ثبت شده است؟

arrow

در پایان مراحل نوبت گیری اگر سیستم به شما کد رهگیری نمایش دهد می توانید مطمئن شوید که نوبت شما ثبت گردیده است. کد رهگیری را تا پایان مراحل ویزیت و مراجعه به مطب همراه داشته باشید.

هزینه پرداختی من چه می شود؟

arrow

هزینه پرداختی شما برای اخذ نوبت های معمولی همان هزینه ویزیت پزشک می باشد. هیچ هزینه اضافی پرداخت نخواهید کرد.

نوبت اورژانسی چیست؟

arrow

نوبت اورژانسی یا همان "بین مریض" مرسوم در مطب های پزشکان توسط پزشک بوک مدیریت می شود. در صورتی که نیاز به ملاقات با پزشک دارید و تمامی نوبت ها اخذ شده اند، می توانید نسبت به اخذ این نوع نوبت اقدام فرمایید. در این نوع نوبت بسته به مورد، ممکن است هزینه ویزیت اندکی اضافه باشد که پزشک بوک به عنوان حق الزحمه دریافت خواهد نمود. در این نوع نوبت مدت انتظار طولانی می باشد.

آیا می توانم نوبت خود را لغو نمایم؟

arrow

بله تا ۲۴ ساعت قبل از زمان فرا رسیدن نوبت امکان لغو میسر خواهد بود. این امکان در پروفایل کاربری شما وجود دارد. مبلغ پرداختی عینا به حساب کاربری یا حساب بانکی کاربر عودت داده خواهد شد. در مواردی که بازه 24 ساعته، گذشته باشد مبلغ به حساب پزشک واریز خواهد شد.

در صورت لغو از سوی منشی هزینه پرداختی چه می شود؟

arrow

هزینه پرداختی به حساب شما عودت داده می شود. شما می توانید نسبت به اخذ مجدد نوبت اقدام کنید.

آیا می توانم برای شخص دیگری نوبت بگیرم؟

arrow

بله اما برای این کار حتما می بایستی شخص مورد نظر را در سیستم ثبت نام کنید. از اخذ نوبت برای دیگران با اکانت خود خودداری کنید.

تلفن

شماره تماس و پشتیبانی

چگونه با پشتیبانی پزشک بوک تماس بگیرم ؟

مرکز پشتیبانی پزشک بوک از ساعت ۸ الی ۲۲ پاسخگوی شما خواهد بود.

شماره تماس خط ویژه: 91004191-021